“互联网+旅游”服务标准化试点获国标委立项

  为提高服务业整体发展水平,更好地发挥互联网对服务业发展的促进作用、培育标准化服务品牌,国家标准化委员会持续推进“互联网+”服务的标准化建设,持续开展以实现管理规范、服务质量良好、顾客满意度高为目标的探索。

  日前,《国家标准化管理委员会关于下达2021年度国家级服务业标准化试点项目的通知》正式发布,美团申报的“互联网+旅游”服务标准化试点项目获立项。

“互联网+旅游”服务标准化试点获国标委立项

  为落实文化和旅游部“限量、错峰、预约”的政策要求,保证旅游景区安全有序开放和游客的出游安全,美团借助互联网的科技和运营能力,自2020年以来与多家5A、4A级旅游景区达成门票预约合作,帮助景区提供网络售票、分时预约等便利服务,打造“景区会员旗舰店”等线上产品,为景区运营提供新思路,更好提升消费满意度。此次美团入选 “互联网+旅游”服务标准化试点,意味着越来越多的景区与互联网平台携手,创新“互联网+旅游”服务模式,共同助力旅游行业服务品质提升。

  此前,美团发起并参与制定多项旅游服务标准规范。数据显示,截至目前,全国超过15000家景区按照《景区卫生服务信息披露规范》标准在美团披露卫生防疫情况,较其他景区获得更多用户关注;超过8700家景区按照《景区预约旅游服务规范》标准,通过美团提供“预约旅游”服务,90%以上的5A景区实现了在线门票预约功能。《旅游景区消费便利度评价指南》标准围绕景区信息获取便利度、交通便利度、入园购票便利度、游玩便利度4项一级指标,提出6项二级指标和12项三级指标,为景区消费便利度评价提供依据。在酒店住宿方面,美团发起制定的《酒店在线服务质量评价与等级划分》《酒店预售服务规范》团体标准,为酒店商家提供精细化运营指导,同时保障用户权益和消费体验。

  在推进旅游标准建设的同时,美团积极贯彻落实《国务院关于印发深化标准化工作改革方案的通知》,在多个行业标准制定方面适时参与并贡献力量,探寻行业自律发展路径。以疫情期间为例,美团率先推出无接触配送服务,发起制定《无接触配送服务规范》国家标准,目前此标准已通过ISO国际标准立项。美团相关负责人介绍,“我们希望在吃、住、行、游、购、娱等多个生活服务场景,以‘标准化体系建设’作为工作抓手,制定企业服务标准、管理标准、技术标准,并以此为基础参与团体标准、行业标准、国家标准的建设,助力行业健康发展。”(战钊)


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责编:蔡琳 ]

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